游客杜绝不文明行为任重道远，但业界必须先行一步，树立起行业新风，从而逐步影响和感化社会，使旅游业成为美丽行业、文明行业。

据《工人日报》报道，春节期间，在北京地坛庙会和白云观庙会现场，个别市民在公共场所吸烟、随手乱丢垃圾，这些不文明行为给春节的庙会风景打了折扣。

类似的游客不文明现象在全国其他地方也很常见。今年春节黄金周，全国出游人数超过2亿人次，由旅行社组织的出境游人数超过400万人次，同比增长14%。由于游客素质良莠不齐，乱丢垃圾、大声喊叫、随地吐痰、聚众围观等不文明行为纷纷被当地媒体曝光。在国内旅游中，这种现象也十分普遍。有人把这种现象称之为“旅游道德感弱化”。那么，对于游客文明素质暴露出的问题该如何解决？

笔者认为，首先需要找到问题的根源。从社会大环境来说，时下“游客文明素质低”归咎于以下几个方面：

社会处于转型时期，人们更多地关注经济和物质，以财富论英雄、以金钱论成功的理念盛行，忽略了对精神和文明的诉求；同时，对个性张扬的片面理解，导致个人意识膨胀，造成国民内心普遍浮躁和空虚。

国民素质教育的工作没有得到足够的重视。各部门的相关职责中没有专门的条款进行国民素质教育，这个工作事实上处于真空状态。国民素质教育既没有计划，也没有标准，更缺乏有效的监督。

学校教育空乏。在升学率是衡量学校最重要甚至是唯一标准的机制面前，文明素质教育是空乏的。学生走出校门成为社会公民时在文明素质方面必然“先天不足”。

社会舆论谴责不够、监督不力。社会舆论对树立正气的报道力度不大，对于不文明行为谴责不够，批评不多，没有形成强大的舆论压力。

违规成本低，处罚不到位。由于没有相关的制度，游客的不文明现象出现后，很少被处罚，甚至没有被批评。游客的不文明现象变本加厉，恶劣影响会越来越大。

宏观的问题牵涉太多，需要全社会的重视和努力。从微观的角度来说，旅游业内不能无动于衷，有责任承担起相应的职责，做力所能及的工作，最大限度地减少不文明现象的发生，在行业范围内把不文明现象管起来。具体对策有以下几个方面：

一是加强管理工作。旅游业内要教育自己的员工带头文明工作，以身示范。旅行社在组团时就应提醒游客遵守社会规范，注意人格国格，注意文明旅游。旅游结束时，对文明的团队和游客给予适当的鼓励和奖励。

二是加强清洁工作。在游客活动的所有区域，包括酒店、餐厅、车辆、景区、厕所等，把清洁工作做好，让游客置身于干净、整洁的环境中，使不文明行为“无从下手”。

三是加强警示工作。在相关场所树立温馨的警示牌。提醒游客注意自己的身份及行为要与环境相一致。尽量缩小非文明的空间，避免出格的行为发生。

四是加强制度处罚。与相关部门联合起来，制定严厉的处罚措施，对不文明行为进行严厉制裁，提高游客的违规成本。

五是发挥导游的作用。导游是文明的使者，导游必须教育和管好自己的队伍，这是导游的职责。对不文明行为敢于批评教育，当然方式不能粗暴，要做到“润物细无声”。

六是提倡游客的相互监督。在有效和直接的互相监督中，游客碍于面子，不文明行为就可能大大减少。

古人说“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。游客杜绝不文明行为任重道远，但业界必须先行一步，管好自己的一亩三分地，树立起行业新风，从而逐步影响和感化社会，使旅游业成为美丽行业、文明行业。