近日，黄山市旅委下发《黄山市“文明旅游”行动工作方案》，启动全市“文明旅游”创建督查工作，要求各区县旅游委(局)“一把手”承担起第一责任人的职责，把“文明旅游行动”工作作为大事来抓，亲自抓、亲自过问，做到行动有计划、有安排、有部署和有检查督促，使“文明旅游”工作不走过场，见到实效。

根据《黄山市“文明旅游”行动工作方案》部署，黄山市各涉旅单位将进一步加强对本单位员工的文明素质教育和业务技能培训；加强对服务环境、亮化、美化、绿化和门前三包以及服务设施的检查，并及时整改。要求旅行社在经营场所(包括分社、门市部)公示服务承诺制度，制定投诉处理制度、配备质监人员、做好投诉处理记录，建立高效投诉处理机制；旅游星级饭店必须做到餐饮、娱乐等服务明码标价，消防安全设施完好，客房干净无异味，且必须设置无障碍设施。

同时，该市还将广泛开展文明旅游宣传活动和志愿服务活动。星级饭店、旅游景区(点)、旅行社(包括分社和服务网点)等旅游服务单位，必须在营业场所醒目位置悬挂《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》、摆放文明旅游等宣传品;出境游组团社在开行前说明会时，必须宣传文明旅游的有关内容，将《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》与行程单等材料一并发给游客，领队人员在行程中要尽到适时提醒、告知、劝导义务;导游带团时必须佩戴胸卡、用语文明，不索取小费，不误导游客消费，同时向游客宣传安全旅游、文明旅游理念，及时提醒、纠正游客的不文明行为；3A以上景区点，必须设置志愿服务点(岗亭)，开展便民利民服务活动;各景区(点)要组织志愿者对乱扔垃圾、破坏环境、出格失礼等不文明行为进行教育规劝，引导游客安全出行，文明游览。

业内人士认为，启动“文明旅游行动”将有助于提高旅游从业者的道德水准、诚信守法意识和文明素质，同时进一步引导游客绿色出游、文明旅游、明白消费，以实现共同营造黄山市文明和谐旅游环境的目标。