能力是顺利地完成某种活动，并直接影响活动效果的心理特征。

　　能力是与效果相互联系的，与人交往的效果如何，关键在于人的能

　　力。能力是知识与经验的结晶。能力包括以下几个方面的内容：

　　１ ．应变能力

　　应变能力是指应付突然情况的能力。在与人交往时常常会发生

　　意想不到的事情，出现令人尴尬的场面。在这种情况下要做到不失

　　礼，就需要有较强的应变能力，做到沉着冷静、应付自如、果断巧妙地

　　处理问题。

　　２ ．自控能力

　　自控能力是指控制自己情绪的能力。注重礼仪，必须能够有效

　　地调整和控制自己的情绪。在社交场合，若是意想不到地遭受冷遇，

　　无缘无故地被指责，必须控制自己的情绪，不失态，不失礼，豁达大

　　度，文明礼让。

　　３ ．表达能力

　　表达能力是指用语言、文字和动作等方式，将自己的知识、观点、

　　意见明确地传递给他人的能力。与人交往的效果如何，在很大程度

　　上取决于人的表达能力。注重礼仪，应注意多用敬语，委婉地去表

　　达。这样既是对他人的尊重和礼貌，也能够为自己创造一个和谐的

　　人际关系，这正是礼仪的目的之所在。

　　个性修养需经过长期的努力，是一个逐步熏陶、潜移默化的过

　　程，个性修养的方法很多，如确立明确的自我形象的目标，捕捉挖掘

　　生活中的美好事物，培养高尚的情操，锻炼意识情